FAQ

🛍 Commandes & Produits

Q1 : Comment passer une commande sur IDEAL SMART ?
R : Pour passer une commande, ajoutez simplement le produit souhaité à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez vos coordonnées, sélectionnez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis validez votre achat.

Q2 : Les produits vendus chez IDEAL SMART sont-ils authentiques ?
R : Oui ✅. Tous nos smartphones, tablettes et ordinateurs sont 100 % neufs et authentiques, livrés avec une garantie constructeur ou garantie boutique selon le modèle.

Q3 : Proposez-vous des produits reconditionnés ?
R : Oui. IDEAL SMART propose également une sélection de produits reconditionnés testés, nettoyés et garantis. L’état de chaque appareil est clairement indiqué sur la fiche produit.

Q4 : Comment savoir si un produit est disponible ?
R : L’état du stock est affiché sur chaque fiche produit. Si l’article est marqué « En stock », vous pouvez le commander immédiatement.

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🚚 Livraison & Suivi

Q5 : Quels sont les délais de livraison chez IDEAL SMART ?
R : Nos livraisons sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre adresse et le transporteur choisi.

Q6 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email ou SMS contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Q7 : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui 🌍. IDEAL SMART livre dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

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💳 Paiement & Sécurité

Q8 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires, les paiements mobiles, les virements bancaires, ainsi que les paiements en plusieurs fois lorsque cela est disponible.

Q9 : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument ✅. Toutes les transactions effectuées sur IDEAL SMART sont 100% sécurisé.
Nous utilisons le cryptage SSL Safe Socket Layer Security (SSL 128 bits) pour protéger vos informations de paiement pendant la transmission, et nous stockons vos informations sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feu et d’autres mesures de sécurité.

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🧾 Garantie & Retours

Q10 : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui. Tous les produits vendus sur IDEAL SMART bénéficient d’une garantie légale et/ou constructeur, généralement de 12 mois selon le modèle.

Q11 : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit dans son emballage d’origine.

Q12 : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez notre service client IDEAL SMART pour obtenir une étiquette de retour et les instructions nécessaires. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

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🧰 Assistance & Service Client

Q13 : Que faire si mon appareil présente un problème ?
R : Si votre produit est encore sous garantie, contactez notre service client. Nous prendrons en charge votre demande rapidement (réparation, échange ou remboursement selon le cas).

Q14 : Comment contacter IDEAL SMART ?
R : Vous pouvez nous contacter :

📧 Par email : contact@ideal-smart.fr/info@ideal-smart.com

📞 Par téléphone : 07 73 73 14 51 WhatsApp: 07 56 98 74 47

💬 Via le formulaire de contact ou le tchat en ligne sur notre site officiel.

Q15 : Proposez-vous une assistance technique ?
R : Oui. IDEAL SMART met à votre disposition une assistance technique gratuite pour vous aider à configurer ou dépanner votre appareil après l’achat.

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🏷 Offres & Fidélité

Q16 : Proposez-vous des promotions ?
R : Oui. IDEAL SMART organise régulièrement des promotions spéciales et des ventes flash. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première.

Q17 : Avez-vous un programme de fidélité ?
R : Oui. Chaque achat effectué sur IDEAL SMART vous rapporte des points de fidélité que vous pouvez convertir en réductions sur vos prochaines commandes.